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客服說明

加入會員

Q1. 該如何加入沛納妃會員呢?

於網站首頁右上角點選「註冊」,進入註冊畫面,只要填寫e-mail和密碼或直接按"Facebook登入",驗證電子信箱後,即可成為沛納妃會員。

您也可以於第一次購物時,跟隨購物流程填寫基本資料,系統就會將您升級為正式沛納妃會員。


Q2. 忘記密碼怎麼辦

若您忘記密碼,請點選「會員登入」,並點選「忘記密碼」,填寫您的電子郵件(會員帳號),系統即會自動將密碼寄至您的Email信箱中,直接收取郵件確認即可。另特別說明,為保障您個人資料的機密性,客服人員無法查詢及變更您的密碼,請您見諒。


Q3. 忘記第一次購物時所填寫的E-mail信箱

請直接在"聯絡我們"連結填寫表格說明


Q4. 該如何修改個人資料及密碼?

請點選首頁右上角「會員登入」,輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶後,在帳號"資料下方"點選「編輯」即可。


配送取貨

Q1. 可選擇的配送方式有那些?

商品將以宅配物流配送,配送範圍目前主要針對台灣本島地區。

外島地區、海外配送須自行負擔運費。

 

Q2. 請問運費如何計算?

購物商品一率酌收運費80元。

 

Q3. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?

請您來電與客服人員聯繫,若貨物已寄出,將無法為您更改或取消訂單。

 

Q4. 其他國家及台灣外島地區可以寄送嗎?

外島地區、海外配送等每筆訂單須自行負擔長途運費,其相關費用可在產品中預覽。

 

Q5. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

一般商品從訂購當天起算約2~3工作天就可以收到商品,若是預購商品我們會設定訂購截止日,於訂購截止日起算約2~3週的時間可收到商品。

離島、海外地區商品從訂購當天起算約5~14個工作天可以收到商品。

但請務必注意:假日不出貨,超過每日截止時間的訂單要多等一天。

週一~周五訂單處理時間:上午9點~16點

商品寄出後,訂單可查詢到ollobaby所配合之物流公司及宅配單號。



與沛納妃客服聯絡

當您需要了解相關商品或訂購出貨等問題時,請利用"聯絡我們"連結填寫表格說明.我們會盡快為您服




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